Saraí Vashti Zamorano & Mauricio Falcón Villa

¿Cómo fue que, con tan solo comenzar vendiendo boletos para los tranvías en su tiempo libre o realizando un viaje a la Sierra Gorda, llegaron a convertirse en la actualidad en dos de los guías más importantes del estado y de la Secretaría de Turismo? Saraí Vasthi Zamorano Olvera y Mauricio Falcón Villa, originarios de la Ciudad de México, pero radicados desde hace más de treinta años en tierras queretanas, se interesaron desde muy temprana edad por esta profesión tan humana.

 

 

Vasthi comenzó a vender boletos para los tranvías turísticos al salir de la preparatoria. Cuando entró a la universidad, siguió haciéndolo, en vacaciones, para generar unos pocos ingresos extras. Tiempo después, uno de los dueños le extendió la propuesta de ya no solo venderlos, sino de ser guía en ellos. Recuerda con nostalgia cómo la llevó a diferentes sitios emblemáticos del Centro Histórico de la ciudad de Querétaro, la manera en que le platicaba toda la historia y ver el amor, cariño y entrega; esos sentimientos la hicieron revivir los momentos del pasado.

 

 

 

 

Justo ahí, en ese preciso instante, nació ese interés por ser una portavoz del turismo. Se preparó para tener un mayor repertorio, leyendo libros, toman do la mayor parte de los cursos que impartía la Secretaría de Turismo en ese entonces, se capacitó para adaptarse a los diferentes tipos de públicos que le tocasen, identificar si debía de platicar un poco más sobre la historia, o hacer el tour un poco más ligero, también para detectar las nuevas oportunidades con el fin de hacer únicos sus recorridos, dando a conocer un Querétaro diferente.

 

 

Mauricio, por su parte, estaba entre dos vertientes, el arte —especialmente el teatro— y el turismo, cuyo interés nació al adentrar se en un viaje por la Sierra Gorda queretana, donde visitó la Secretaría de Turismo. Es bien sabido que, cuando alguien decreta algo, se cumple, por lo que al llegar firmemente dijo: «algún día trabajaré aquí», y así sucedió. Ser guía es la fusión perfecta entre el arte y el conocimiento: pararse ante un público —en este caso hacia los turistas— y tener una escenografía natural en cada lugar que se visita. Esa sensación lo reconectaba con la otra vertiente, la artística.

 

 

 

 

Ambos tenían los nervios a flor de piel en su primer recorrido, a pesar de haber estado en grupos de oratoria, en teatro o incluso haber realizado conferencias. Se decían a sí mismos «concéntrate», pero, no obstante, sentían cómo sus manos temblaban sin poder controlarlas.

 

—Tenía que interactuar y no quedarme callado —recuerda Mauricio.

 

—Había ocasiones en las que el tráfico estaba muy pesado, por lo que pasaban bastante tiempo en un solo punto. Entonces era como un «híjole, es que tengo que saber mucho de Querétaro para poder platicarles» —comenta Vasthi.

 

 

Es ese momento se dieron cuenta de que no solo se trata de hablar de la ciudad capital, sino de conversar con los turistas, motivarlos para que conozcan más acerca del estado y otros destinos, como la Ruta Arte Queso y Vino, los pueblos mágicos, preguntarles de cuánto tiempo será su estadía para invitarlos a que visiten la Sierra Gorda y ayudarlos un poco a hacer un itinerario. Afrontaron los diferentes retos que se les presentaban, pues no es taban acostumbrados a hablar tanto, a ir rápidamente de un tour a otro, comenzar la jornada a primera hora y concluir hasta las siete de la tarde.

 

 

 

 

No podían quedarse callados o dar un «no sé» por respuesta. Su labor abarca desde entender al público hasta aprender a respirar y modular la voz. Todo ese esfuerzo se compensa al momento en que finalizaban el tour y la gente les decía que no sabían que Querétaro «tiene tanto por conocer» y que la manera en que lo expresaban les motivaba a querer visitarlo. Para ellos, siempre ha sido un aliciente ir por más, seguir capacitándose y percatarse de que nunca es suficiente, que hay que ser muy observador para saber las diferentes maneras en las que se puede «atrapar» y manejar a un grupo.

 

 

Por ejemplo, hacer un escaneo y preguntarle a cada coordinador de qué escuela o municipio vienen, cuáles son sus edades o el objetivo en par ticular para visitar el estado, y con base en eso planear cómo ejecutar el recorrido turístico. Hay, desde luego, muchas situaciones que se notan hasta el momento, y es justo ahí que comienzan a generar las técnicas, elaboran un diálogo y hacen que el turista también se incluya, manteniendo una postura bastante neutra.

 

—No solo es una comunicación unilateral, sino que también aprendes de ellos. Esa es una de las maravillas de esta profesión, el poder compartir y construir el conocimiento —comenta Mauricio.

 

 

 

 

Uno de los desafíos más memorables a lo largo de su trayectoria fue haber tenido un grupo de personas con discapacidades auditivas. Pese a tener un in térprete de lengua de señas, fue complicado, de modo que fue una concientización para incentivar un turismo incluyente en el estado, motivando a las nuevas generaciones de guías a que hagan las cosas con profesión y estén preparados para enfrentar todo tipo de circunstancias.

 

 

Si a alguien le afecta la altura, se luxa el pie, presenta algún tipo de alergia o le pica algún insecto, deben encontrar la manera de actuar ante cada situación sin descuidar al resto del grupo. Muchas veces les toca hacer labores de paramédicos, psicólogos y de apoyo emocional, y lo hacen siempre con empatía, para que los visitantes se lleven una buena experiencia de Querétaro.

 

 

A Vasthi el Segundo Imperio, especialmen el área ha sido reconocer que no te de Maximiliano de Habsburgo y su presencia en Querétaro, es un tema que le fascina. También le gusta salir de la capital y visitar las Misiones Franciscanas, admirar su belleza arquitectónica y, al mismo tiempo, percatarse de que existe una cultura viva: convivir con la gente local, llegar a una cocina o a una fondita con una cocinera tradicional, que le platiquen de los platillos y sobre esa historia que ha sido heredada de generación en generación.

 

 

 

 

En una ocasión se aventuró durante quince días por todo el estado con un fotógrafo y escritor para un número especial de la revista México Desconocido. Fue en 2016. Exploró nuevos lugares y vivió experiencias memorables.

 

—Llegar al Sótano del Barro y estar parada justamente a la orilla de ese gran agujero es impresio nante —cuenta.

 

 

A Mauricio ser guía le ha dado la posibilidad de mostrar a los personajes como seres humanos, no completamente buenos ni malos, sino como personas que realizaron acciones acertadas y también cometieron faltas; esto le ha permitido tener un panorama más amplio y generar un cambio de perspectiva. Ambos comentan que una de las enseñanzas más relevantes en el área ha sido reconocer que no se conoce todo, sino que se puede aprender del artesano, la cocinera, convivir en diferentes contextos, ser tolerante y agradecidos de la calidez de las personas. Abrazar y cobijar a los extraños.

 

 

De igual manera, consideran fundamental hacer reflexionar a los turistas, llevarlos hacia una crítica constructiva y a su vez generar un canal de valorización de la cultura queretana. Señalan que no solamente se trata de contar historias, sino también de conocer a los locales y mostrar que el turismo debe de surgir a partir del bienestar de las comunidades. No se puede pensar en desarrollar turismo únicamente para el beneficio de quien visita un espacio, dicen, se debe de contemplar la perspectiva de la comunidad y su bienestar.

 

 

Esta profesión da pauta para conocer a toda la gente de diferentes naciones, la chispa de un niño o la sabiduría de una persona mayor.

 

—Ser guía es ser como una telaraña que va hilando y conectando con todos los sectores —señala Mauricio.

 

—Poder compartir y generar ese vínculo, que las personas lo reconozcan, es algo muy gratificante —apunta Vashti.

 

—Los guías son los guardianes de la historia y del patrimonio, pues nosotros solamente lo transmitimos —concluye Mauricio.